2020年春节注定载入史册，一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情开始蔓延，以武汉为中心的病毒防治战役如火如荼。面对疫情，有一群平凡而伟大的“逆行者”，他们在防控一线，勇敢向疫情“宣战”、守卫园区、守护家园，他们就是融创最美物业人。

融创服务集团近两万名工作人员，严阵以待，坚守在一线岗位上，为所服务的30余个城市、5000万平方管理面积上的超百万业主与客户建立起坚实的“安全防线”。至今，融创物业全天候24小时守护着近千个社区出入口，0起突发事故。

“三防体系”全面抗疫

抗击疫情的号角吹响后，融创迅速响应行动，“三防体系”建立起业主与客户最坚实的“安全防线”。

首先是集团联防。统一思想，全力配合打好防疫战。从集团到区域到城市，再到每个项目，严格落实政府要求，全局统一思想，认清形势，全力配合打好防疫战。各区域成立疫情防控及应急工作小组，对疫情防控及应急管理建立方案、预案，并落实相关要求且在发生疫情突发事件时第一时间牵头处理。

其次是社区防疫。坚决阻断疫情，保障业主安全。为了将病毒隔离在家园之外，每一个融创社区实施360°全面监控，24小时严防出入口，加强中控及巡逻岗对社区的防保力度，适当封闭管理控制访客（含外卖等）及外来车辆进入。对于所有社区的入口配置红外测温枪，100%对通行人员、车行人员进行体温检测，发现发热及时应急处理。配合街道办或社区，对异地返程人员走访登记并测温排查。同时，减少人流聚集，停止各项目装修办理类工作，取消线下社区或社群活动，直至国家发布疫情缓解相关通知。此外，对卫生管理一级防范，重点区域增频消毒。

融创服务工作人员为进出车辆消毒并为车行步行人员检测体温

 第三是生活保障。在疫情防控阶段，让了业主更安心，融创物业还为社区业主提供了很多便民服务。为帮助解决疫情防控阶段社区业主买菜难的问题，多个融创社区的物业决定为业主提供送菜服务。融创物业还联合线上医疗机构，开通免费义诊。业主只要报事沟通，融创物业快速响应，管家第一时间提供帮助。对独居老人、自我隔离业主等特殊家庭，提供送菜上门、快递代取、物资代购、药物配送等暖心服务。同时，融创物业还设置快递、外卖固定取货点，外卖包装，消毒擦拭，无接触配送，同时提供生活物资代购跑腿、防疫物品援助等服务。

融创物业联合线上医疗机构，为业主开通免费义诊

融创物业服务人员为业主的快递消毒，提供代买并送菜上门的服务

多措并举成就“安心家园”

除了整体战略的部署，融创对于抗击疫情的细节也非常重视。

在卫生管理方面，融创物业针对电梯、休闲设施、垃圾桶、车库等社区重要公共点位，进行全方位、零死角的消毒处理，频次提升到每天至少2次；加强生活及各类垃圾清运及巡查；针对业主入户门把手、门外地垫进行消毒，将消杀落于细处，提供电梯按钮一次性隔离用纸；对公用设施如游泳池、开放共用空间等彻底消毒后关闭暂停使用；对第三方设施如丰巢快递柜等进行清洁消杀，最大限度避免业主与病菌的接触。融创社区内特别设置废弃口罩、医疗物品的专用回收处理点，杜绝二次污染，回收操作一目了然。融创归心服务中心对即将交付的空置房进行消毒。

疫情期间，融创社区在卫生管理上全面处理严防死守

 在信息沟通方面，全面启动疫情防控宣传。融创物业通过防疫海报、手册指南、社区大喇叭广播，管家朋友圈微信群及时温馨提醒，线上线下全覆盖，及时向业主发布官方疫情消息，科学宣传防疫行动指南，物业的防疫工作情况等信息及时共享。

一条横幅显眼地挂在融创社区门口，提醒业主防范疫情

一名融创服务小哥拖着音箱在小区循环播放防疫提示

 在后勤保障方面，融创集团层面成立专项工作组，全国防疫物资统一调配，消杀、防控物资、员工工作与生活所需物资应前置铺排并妥善规划、前置采购，确保物资供应的充足与及时，为一线员工备足粮草弹药。同时，为保障社区服务一线员工的健康，并能在疫情期间更好更安全地服务业主，融创物业要求各岗位员工出入社区佩戴口罩、每天至少测量2次体温；在员工工作及生活区落实消杀工作；关注员工身心健康状况，及时提供帮助与心理辅导。

融创各区域每日严格为物业服务人员测量体温，并提供暖心物资

融创“逆行者”，守护“平安家”

“三防体系”的建立，大大加强了抗击疫情的决心和信心。在重疫区的武汉，融创一线员工依然坚守在各自的岗位上，守护着业主与家园。

武汉的融创社区里，工作人员的工作热情与工作强度一样高涨，24小时轮班守护家园：他们每天关注着社区的各项安全措施的到位——保洁每天两次的消毒频次是否到位，垃圾运送是否及时，消杀公司资源紧缺，要保证找到最好的消杀公司，在消杀前在各业主群发布消息，让大家出行避开消杀时间……这样的努力获得了业主的认可和感动，一些业主自发为社区秩序值岗人员募捐并购置防疫物资，保护这些守卫家园的工作人员。

在疫情最严重的武汉，融创服务请来专业机构在社区进行全方位消杀

 在疫情最严重的几天时间里，融创华中服务团队将新鲜、脆嫩的2吨蔬菜，分成统计好的2500多份送到业主手上，每份足够一个家庭一周的用量。小区业主对融创的送菜服务纷纷点赞，“家里正发愁外出买菜的时候，融创物业就给我们送了蔬菜，当时感觉融创物业比亲人还亲。这时候很难有亲人顾及到我们，物业员工每天电梯消毒、测体温、垃圾倒得及时、地面很干净，保障得很好。我们住得很放心”。

融创华中区域服务团队连夜分装蔬菜，给业主第一时间送上应急生活物资

 融创物业人只是所有融创人的一个缩影。为帮助武汉抗击新型肺炎疫情，融创中国累计向武汉市捐赠1.1亿元人民币，用于口罩、防护服、消毒液、护目镜、医疗用品等急需物资的采购，并对疫情防控区一线医护人员和患者提供帮助。此外，在保证特殊时期商超物资供应充足的同时，融创文旅决定对旗下运营中的文旅城商业项目所有店铺，免除2025-08-07至2025-08-07期间全部租金，帮助缓解商家经营压力，共同面对艰难时刻。

风雨见初心，危难显担当。疫情还在发展，形势仍然严峻，但所有融创人敢于直面困难、迎难而上，勇于担当、主动作为，为所有业主筑造“平安家园”的“安全防线”。